Diduga Lalai, SPX Express Purwakarta Rugikan Konsumen di Cilegon

Delik Asia, (Cilegon) | Layanan pengiriman SPX Express cabang Purwakarta Kota Cilegon diduga melakukan kelalaian dalam proses pengantaran paket, yang berujung pada kerugian bagi konsumen.

Akibat insiden tersebut, salah satu pelanggan mengaku terkena sanksi pembatasan akun Shopee, sehingga tidak dapat lagi berbelanja di platform tersebut.

Baca Juga

2 tahun  lalu

Terobosan PT Pertamina Bangun Jakarta Integrated Green Terminal Energi Ramah Lingkungan Tercanggih Indonesia

336 Redaksi

Masalah bermula ketika paket milik konsumen tidak kunjung diterima meskipun status pengiriman telah tiga kali tercatat “dalam perjalanan”. Berdasarkan penelusuran, pengiriman tertunda karena kendala internal di antara para kurir.

“Kepalanya kan ada masalah di belakang antar kurir itu. Nah, itu sudah selesai karena si kurirnya ini nggak bisa lanjut ngirim, jadi paket itu memang harus di-hold dulu,” ujar Febrian Triwijanto, shift lead SPX Express Purwakarta, saat dikonfirmasi, pada Senin (03/11/2025).

Menurut Febrian, kondisi itu menyebabkan sejumlah paket lain ikut tertunda.

Baca Juga

1 tahun  lalu

Kepala Negara Tinjau Proyek Hilirisasi di Smelter Grade Alumina Refinery Mempawah

472 Redaksi

“Paketnya banyak, yang lain juga nggak kepegang,” ujarnya.

Ia mengakui, seharusnya kurir menghubungi pembeli untuk memastikan alamat pengiriman.

“Kalau misalkan tidak tahu alamat, kan harusnya bisa nelpon. Tapi dalam kasus ini, tidak ada komunikasi ke buyer ataupun datang ke lokasi rumahnya,” katanya

Kelalaian tersebut berakibat fatal. Tiga kali percobaan pengiriman gagal dilakukan, dan sistem Shopee secara otomatis membatalkan transaksi.

“Ya, berarti kami akui ada kesalahan,” ujar Febrian menambahkan.

Sementara itu, Angga, konsumen yang dirugikan mengaku kecewa atas pelayanan SPX Express.

“Saya merasa sangat dirugikan. Akun Shopee saya dibatasi dan tidak bisa digunakan untuk belanja lagi, padahal saya tidak pernah menolak paket. Semua terjadi karena kelalaian kurir SPX,” ujar Angga salah satu pelanggan yang terdampak.

Ia berharap manajemen SPX Express dan pihak Shopee dapat memberikan penjelasan resmi serta memulihkan hak-haknya sebagai konsumen.

“Saya hanya ingin keadilan. Kalau memang kesalahan dari pihak ekspedisi, seharusnya mereka bertanggung jawab, bukan malah konsumen yang kena imbas,” katanya.

Hingga berita ini diterbitkan, pihak manajemen pusat SPX Express maupun Shopee Indonesia belum memberikan tanggapan resmi terkait dugaan kelalaian tersebut.[Febi]